Politique d'expédition

Expédition et livraison

1. Expédition de votre commande

Coolgods apporte le plus grand soin à ses colis. Nous les expédions dans un emballage solide et de notre propre marque. Les commandes de plus de 50 EUR sont expédiées GRATUITEMENT par DHL aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. En dessous de 50 EUR, les frais d'expédition sont de 5,95 EUR pour les Pays-Bas et de 7,20 EUR pour la Belgique et l'Allemagne.

Les commandes passées avant 14 heures du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés) sont livrées demain !

Lors de la commande, vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée dans le champ commentaire. Les articles en stock peuvent être livrés à domicile le jour suivant. Même si une partie de la commande n'est pas immédiatement disponible, les articles en stock seront expédiés. Vous serez automatiquement informé par e-mail des articles qui ne sont pas en stock. Vous recevrez une confirmation de commande dans laquelle nous indiquons la date de livraison des articles.

2. Enlèvement

Si vous habitez dans les environs de Weert, vous pouvez bien entendu venir chercher votre commande. Veuillez l'indiquer dans le processus de commande sous la rubrique "Remarques". Nous pourrons alors convenir d'un rendez-vous afin que votre commande soit prête à votre arrivée. Attention ! Vous ne pouvez retirer votre commande que sur rendez-vous et si elle est payée à l'avance. Il n'est malheureusement pas possible de payer par carte PIN dans notre centre de distribution, merci de votre compréhension !

3. Vérification de votre commande / historique

Coolgods expédie votre commande le jour même, sauf indication contraire. L'état de votre commande vous sera ensuite confirmé par e-mail. Si vous souhaitez vérifier votre/vos commande(s), vous pouvez facilement vous connecter via votre propre compte où vous pouvez voir les commandes en cours ou déjà livrées. Vous pouvez aussi facilement voir l'état d'une commande et consulter et suivre son numéro de suivi.

4. Suivi et traçabilité

Le colis DHL est envoyé avec une assurance de base et doit être livré le jour ouvrable suivant. Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une heure de livraison exacte. Toutefois, il est possible d'utiliser le site web de DHL pour faire livrer un colis à un point de service afin que vous puissiez le retirer vous-même à votre convenance. Pour obtenir des informations actualisées sur l'état de votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi fourni sur le site web de DHL pour connaître l'état du colis. Vous pouvez également utiliser ce lien sur le site web du transporteur sélectionné pour modifier la date de livraison si nécessaire.

5. Réclamations / dommages

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou s'il manque quelque chose, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle dans les 24 heures par courrier électronique : klantenservice@Coolgods.nl.
En, ou signalez-le directement au livreur du colis afin que nous puissions résoudre ce problème facilement et rapidement pour vous. Sans notification, nous ne pouvons pas déposer de plainte auprès du service de livraison de colis.

6. Retours

Chez Coolgods, vous disposez d'une période d'essai de 30 jours à partir du moment où la commande vous est livrée. Pendant ces 30 jours, vous pouvez voir et évaluer l'article, mais pas l'utiliser de manière intensive. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, vous pouvez le retourner. Le retour se fait à vos frais, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour et déduire les frais de 6,95 € du remboursement. Les produits retournés doivent être accompagnés du formulaire de retour Coolgods (RMA). Le formulaire de retour peut être téléchargé ici. Vous pouvez également enregistrer votre retour en ligne ou, sur demande, nous vous enverrons le formulaire par e-mail. Remplissez le formulaire de retour, le numéro de retour est votre numéro de commande, mettez le formulaire dans la boîte et déposez-le au point de collecte de colis le plus proche. Lors de la réception du retour, les marchandises seront vérifiées pour s'assurer qu'elles ne sont pas endommagées et/ou qu'elles ne présentent pas d'autres anomalies. Une fois ce processus de 3 jours ouvrables terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec le crédit de votre achat. Nous vous remercions de votre attention !



Vous avez encore des questions ? Notre service clientèle est à votre disposition !
Envoyez un e-mail à : klantenservice@coolgods.nl ou appelez-nous, numéro de téléphone : 0495-596518