GARANTIE & RETOUR

1. Standaardgarantie

Producten welke verkocht worden door Coolgods worden ondersteund door standaard fabrieksgarantie, tenzij anders aangegeven. Producten onder fabrieksgarantie kunnen binnen twee jaar na aankoop datum (is factuur datum) geretourneerd worden voor vervanging door een nieuw (of vergelijkbaar) product.

2. Garantie van de fabrikant

In sommige gevallen wordt extra garantie aangeboden door de fabrikant. Coolgods garandeert producten die ouder zijn dan de “zichtgarantie” van 14 dagen voor een fabrieksgarantie periode van 2 jaar volgens EU wetgeving. Als je problemen hebt met het aangekochte product, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail: klantenservice@Coolgods.nl.

3. Retourneren

Bij Coolgods heb je een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling afgeleverd is. Binnen deze 14 dagen mag je het artikel bekijken en beoordelen, tenzij specifiek anders vermeld. Bent je niet tevreden met het aangekochte artikel dan mag je deze retourneren. Het retour zenden is voor eigen rekening, producten welke geretourneerd worden moeten voorzien zijn van het bijgesloten retour formulier. Het retour formulier ontvang je per email met de order bevestiging. Na ontvangst worden goederen gecontroleerd op beschadiging en/of andere afwijkingen. Zodra dit proces van 3 werkdagen doorlopen is ontvangt je een bevestiging mail van ons met de credit voor je aankoop. Dit bedrag kan je gebruiken om een andere aankoop te doen of je kiest ervoor om je geld terug gestort te krijgen. Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.

RMA procedure
Voor een vlotte RMA afhandeling volg a.u.b. de volgende stappen: Vraag een RMA autorisatie nummer aan via e-mail op klantenservice@Coolgods.nl Wij zullen antwoorden met een autorisatie nummer voor het te retourneren van je defecte product. Schrijf dit nummer op de meegezonden RMA-bon en plak deze op het pakket. RMA producten worden gecontroleerd en indien mogelijk gerepareerd of anders vervangen door een nieuw product. Dit proces bedraagt niet langer dan 14 werkdagen.

ALLE producten welke teruggezonden worden moeten 100% compleet zijn en indien mogelijk verpakt in de originele verpakking. Poststukken welke niet voldoende gefrankeerd zijn en/of fysiek beschadigd zijn worden door ons magazijn geweigerd.

Na ontvangst door onze garantie en reparatie afdeling zullen alle producten onderzocht en gecontroleerd worden.

Hier volgen de criteria:
* Producten die niet goed verpakt zijn
* Producten met elke standaard verwijderde keurmerken, serienummers en/of EAN-code
* Producten met barcode label verwijderd
* SCHADE: Gebarsten componenten of schade aan producten
* SCHADE: deuken, krassen, breuken of misbruik
* SCHADE: losse, beschadigde of verwijderde bevestigingen

Voor de verzending van retour pakketten raden we je aan een goed pakket bedrijf te kiezen voor het retourneren van het product. Wij adviseren DHL, POSTNL of UPS. Vraag altijd naar een bewijs van verzending en/of levering. Coolgods is niet verantwoordelijk voor het verlies en/of beschadiging tijdens transport van geretourneerde producten. Coolgods vergoedt alle betalingen van de consument voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop je de herroeping meldt. Voor de terugbetaling gebruikt Coolgods hetzelfde betaalmiddel welke je gebruikt hebt in de bestelling tenzij je instemt met een andere methode welke vooraf wordt afgestemd met je. Aan de terugbetaling zijn verder geen kosten verbonden voor jouw als consument.

Wanneer je verdere vragen hebt kan je vrijblijvend contact opnemen met onze klantenservice via email klantenservice@coolgods.nl