GARANTIE & RETOUR

1. Standaardgarantie

Producten welke verkocht worden door Coolgods worden ondersteund door standaard fabrieksgarantie, tenzij anders aangegeven. Producten onder fabrieksgarantie kunnen binnen twee jaar na aankoop datum (is factuur datum) geretourneerd worden voor vervanging door een nieuw (of vergelijkbaar) product.

2. Garantie van de fabrikannt

In sommige gevallen wordt extra garantie aangeboden door de fabrikant. Coolgods garandeert producten die ouder zijn dan de “zichtgarantie” van 30 dagen voor een fabrieksgarantie periode van 1 jaar volgens Nederlandse wetgeving. Als je problemen hebt met het aangekochte product, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail: klantenservice@Coolgods.nl.

3. Retourneren

Bij Coolgods heb je een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling afgeleverd is. Binnen deze 30 dagen mag je het artikel bekijken en beoordelen, maar niet intensief gebruiken. Ben je niet tevreden met het aangekochte artikel dan mag je deze retourneren. Producten welke geretourneerd worden moeten voorzien zijn van een bijgesloten retour formulier. Dit retour formulier kan je direct downloaden via onderstaande knop. Of je vraagt deze telefonisch of per email aan, wij zullen dezelfde dag het retour formulier per e-mail toesturen.
Na je retour ontvangst zal Coolgods je goederen controleren op sporen van gebruik, beschadiging en/of andere afwijkingen. Zodra dit proces van 3 werkdagen doorlopen is ontvangt je een email van ons met goed of afkeuring van jouw retour. Bij goedkeuring ontvang je een credit nota voor je aankoop. Het bedrag kan je gebruiken om een andere aankoop te doen of je kiest ervoor om je aankoopbedrag* terug gestort te krijgen. Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden. *aankoop bedrag wordt terug gestort na goedkeuring retour, binnen 5 werkdagen minus de kosten gemaakt door Multisafepay.

Vul het onderstaand retour formulier volledig in. Zo weten we dat je zending retour komt. Niet aangemelde retouren kunnen vertraging oplopen.

Wat nu? Lees onderstaande even door en verzend je formulier!

Wanneer je dit formulier volledig ingevuld hebt en dadelijk ook verzonden hebt, kun je het artikel met het bijgeleverde PostNL retourlabel gratis naar ons terugsturen.

  • Pak het product in, je kan de verzendzak weer gebruiken.
  • Stuur de leverbon/factuur mee terug.
  • Plak het meegeleverde retourlabel over het adreslabel.
  • Plak je pakket weer goed dicht.

Afhandeling

  • Zodra het pakket ontvangen is, wordt deze verwerkt in ons systeem. Je ontvangt van ons een e-mail ter bevestiging.
  • Als je aangegeven hebt te willen ruilen, dan wordt je nieuwe bestelling z.s.m. opgestuurd.
  • Wil je een terugbetaling dan geldt ook de volgende stap.

Terugbetaling

  • De terugbetaling wordt binnen enkele dagen uitgevoerd via de betaalwijze waarmee je betaald hebt.

Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. We helpen graag!