GARANTIE & RETOUR

1. Standaardgarantie

Producten welke verkocht worden door Coolgods worden ondersteund door standaard fabrieksgarantie, tenzij anders aangegeven. Producten onder fabrieksgarantie kunnen binnen één jaar na aankoop datum (is factuur datum) geretourneerd worden voor vervanging door een nieuw (of vergelijkbaar) product.

2. Garantie van de fabrikant

In sommige gevallen wordt extra garantie aangeboden door de fabrikant. Coolgods garandeert producten die ouder zijn dan de “zichtgarantie” van 30 dagen voor een fabrieksgarantie periode van één jaar volgens Nederlandse wetgeving. Als je problemen hebt met het aangekochte product, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail: klantenservice@Coolgods.nl.

3. Retourneren

Bij Coolgods heb je een zichttermijn van 30 dagen vanaf het moment dat de bestelling afgeleverd is. Binnen deze 30 dagen mag je het artikel bekijken en beoordelen maar niet intensief gebruiken. Ben je niet tevreden met het aangekochte artikel dan mag je deze retourneren. Het retour zenden is voor eigen rekening, wij kunnen je een retour label toesturen en de kosten van €6,95 verreken met de terugbetaling. producten welke geretourneerd worden moeten voorzien zijn van het bijgesloten retour formulier. Je kan je retour ook online aanmelden of op verzoek sturen we per email het formulier toe. Vul het retour formulier in, het retour nummer is je bestelnummer, stop het formulier in de doos geef deze af bij het dichtstbijzijnde DPD punt of andere vervoerder als je het zelf wil reglen. Na retour ontvangst worden goederen gecontroleerd op beschadiging en/of andere afwijkingen. Zodra dit proces van 3 werkdagen doorlopen is ontvangt je een bevestiging mail van ons met de credit voor je aankoop.

Vul het onderstaand retour formulier volledig in. Zo weten we dat je zending retour komt. Niet aangemelde retouren kunnen vertraging oplopen.

Wat nu? Lees onderstaande even door en verzend je formulier!

Wanneer je dit formulier volledig ingevuld hebt en dadelijk ook verzonden hebt, ontvang je een DPD retourlabel van ons per email en kan je het product naar ons terugsturen.

  • Pak het product in, je kan de originele doos weer gebruiken.
  • Stuur het retour formulier mee in de doos.
  • Plak het retourlabel over het originele adreslabel.
  • Plak je pakket weer goed dicht.

Afhandeling

  • Zodra het pakket ontvangen is, wordt deze verwerkt in ons systeem. Je ontvangt van ons een email ter bevestiging.
  • Als je aangegeven hebt te willen ruilen, dan wordt je nieuwe bestelling z.s.m. opgestuurd.
  • Wil je een terugbetaling dan wordt binnen 3 dagen je aankoop bedrag (eventueel minus de retour label kosten) terug gestort via de betaalwijze waarmee je betaald hebt. Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. We helpen graag!